Клієнтська аналітика. Як зрозуміти покупців, підвищити їхню лояльність і збільшити доходи компанії

Почему компании теряют миллионы долларов каждый год? Одна из причин заключается в недостаточном понимании своих клиентов. Незнание их потребностей, привычек и поведения приводит к снижению лояльности, оттоку покупателей и потере части выручки.

Современные исследования показывают, что только 15 % компаний хорошо изучили своих клиентов. Представьте себе: 85 % компаний не используют потенциал своих данных для определения клиентских тенденций и улучшения отношений с клиентами! А в наших реалиях, когда частота покупок зависит от безопасности, наличия света, воды и интернета, без надлежащих знаний и адаптации бизнесы рискуют потерять позиции на рынке.

В помощь придет эта книга, которая предлагает: простые и эффективные инструменты клиентской аналитики; практические методы и стратегии оптимизации маркетинговых усилий и повышения прибыльности; опыт Airbnb, Amazon, Netflix и других лидеров рынка. Время превращать собственные данные в ценные знания, принимать обоснованные решения, адаптироваться к изменениям и побеждать конкурентов. Развивайте бизнес через глубокое понимание клиентов!

• Более 100 рисунков: черно-белые схемы и иллюстрации размещены в книге, а цветные доступны по qr-кодам.
• Практические таблицы и формулы для упрощения восприятия изложенного материала.
• Книга учитывает постковидные и военные реалии Украины, ведь автор уже более 15 лет работает с украинскими компаниями.