Служба поддержки 0 800 75 83 68Бесплатно с любых номеров38 044 355 83 6838 094 667 83 68 Звонки согласно тарифов вашего оператора Пн-Вс: 9:00-21:00 Email [email protected]
box
menu box
Возврат и гарантия box

Возврат и гарантия

refund-icon

Вернуть или обменять товар можно в течение 14 дней после получения заказа.

  1. Ознакомьтесь со списком товаров, которые не подлежат возврату.
  2. Напишите запрос на почту [email protected], или в Telegram / Viber по телефону +38 (050) 340-72-40.В запросе укажите:
  • номер заказа или номер телефона;
  • товары, которые возвращаете, и причину возврата;
  • добавьте фото дефектов (если есть).
  1. Ожидайте ответ в течение 3 рабочих дней (пн-пт с 9:00 до 18:00).
 

Заявление на возврат средств:

После того как мы получили товар и согласовали с вами возврат средств, на электронный адрес [email protected] вам необходимо отправить пакет документов, который включает в себя:

  1. Скан-копию или фото заявления, заполненного от руки (загрузить заявление) или написанного от руки, если нет возможности распечатать шаблон. Обязательны для заполнения все поля. Инструкция по заполнению заявления здесь (посмотреть).
  2. Скан-копию или фото паспорта (1-4 страница).

    В теме письма обязательно укажите — Заявление на возврат средств по заказу № *номер заказа*.
    Возврат средств осуществляется в течение 3-7 рабочих дней с момента получения от вас заявления.
  • товары медицинского назначения: ингаляторы, небулайзеры, медицинская одежда, бандажи, компрессионное белье, молокоотсосы и так далее;
  • подгузники;
  • предметы гигиены;
  • зубные щетки, бритвы, расчески, инструменты для маникюра, педикюра;
  • продукты питания надлежащего качества;
  • парфюмерно-косметические и товары в аэрозольной упаковке;
  • постельное белье, полотенца, покрывала, пледы, подушки, одеяла;
  • нижнее белье, чулочно-носочные изделия, перчатки, рукавицы;
  • ночные рубашки, халаты, пижамы, домашние костюмы;
  • одежда и товары для новорожденных (пеленки, бутылочки для кормления, соски, пустышки, поильники и т.д.);
  • постельное белье, полотенца, покрывала, пледы, подушки, одеяла;
  • мягкие или надувные игрушки.

С полным перечнем таких товаров вы можете ознакомиться, перейдя по ссылке.

Вернуть такие товары можно только из-за обнаружения брака или несоответствия заказу. Если ваше обращение вызвано ненадлежащим качеством товара или несоответствием заказу, возврат/обмен товара мы осуществляем за свой счет.

 

Чтобы вернуть товар, убедитесь, что:

  • товар и упаковка не повреждены, все ярлыки и этикетки на месте;
  • товар не был в употреблении: отсутствуют какие-либо следы использования (царапины, потертости и т.д.);
  • заказанный товар подлежит возврату и обмену.

На товары, приобретенные в нашем интернет-магазине, предоставляется гарантия, подтверждающая обязательства по отсутствию заводских дефектов. Гарантия действует от 2 недель до 36 месяцев (в зависимости от сервисной политики производителя). Срок гарантии указан в описании каждого товара на нашем сайте. Пожалуйста, проверяйте комплектацию и отсутствие дефектов товара при получении заказа.

В случае возникновения гарантийного случая, вам нужно обратиться в нашу службу заботы.