Клієнтська аналітика. Як зрозуміти покупців, підвищити їхню лояльність і збільшити доходи компанії - Ірина Чубукова

Почему компании теряют миллионы долларов каждый год? Одна из причин состоит в недопонимании своих клиентов. Незнание их потребностей, привычек и поведения приводит к уменьшению лояльности, оттоку покупателей и потере части выручки. Современные исследования показывают, что только 15% компаний хорошо изучили своих клиентов. Представьте себе: 85% компаний не используют потенциал своих данных для определения тенденций и улучшения отношений с клиентами! А в наших реалиях, когда частота покупок зависит от безопасности, наличия света, воды и интернета, без должного знания и адаптации бизнесы рискуют потерять позиции на рынке.

К помощи станет эта книга, предлагающая: простые и эффективные инструменты клиентской аналитики; практические методы и стратегии оптимизации маркетинговых усилий и повышения доходности; опыт Airbnb, Amazon, Netflix и других лидеров рынка. Пора превращать собственные данные в ценные знания, принимать обоснованные решения, адаптироваться к изменениям и побеждать конкурентов. Развивайте бизнес через глубокое понимание клиентов!

Особенности:

• Более 100 рисунков: текст сопровождают черно-белые схемы и иллюстрации.
• Практические таблицы и формулы для упрощения восприятия изложенного материала.
• Книга учитывает постковидные и военные реалии Украины, ведь автор уже более 15 лет работает с украинскими компаниями.

Автор: Ирина Чубукова.

ISBN: 978-966-982-179-9.

Издательство: Vivat.