Как взаимодействовать с проблемными людьми - Рой Лиллей (569160)

Проблемные люди – замкнутые, агрессивные, токсичные, слишком чувствительные или слишком амбициозные… Чтобы работа была эффективной, мы должны найти подход к каждому из них. В этой книге собраны советы, как быстро и правильно определить проблемные стороны каждого человека и сделать их полезными. Итак… Как взаимодействовать – установление контакта и сотрудничество. Как управлять – методы и приемы. Как получить желаемый результат – стратегия и практические навыки.

«Как взаимодействовать с проблемными людьми» – ваш настоящий навигатор в мире обидчиков, придирок, манипуляторов и любителей пожаловаться. Диалоги-примеры и эффективные техники помогут вам избежать сложных ситуаций и сохранить спокойствие во время общения с людьми, доводящими вас до бешенства.

Понимая мотивы и поведение проблемных людей, вы сможете укротить свою агрессию, победить смущение и остаться лучшей личностью. Практические упражнения, полезные модели и ценные советы позволят выйти победителем из худшей ситуации, научат справляться со сложными покупателями, проблемными людьми в сфере информационных технологий, помогут поставить на место обидчика и дать отпор боссу.

Автор: Рой Лиллей.

ISBN: 9786175227275.

Издательство: Фабула.