Клієнти на все життя — Карл Сьюелл, Пол Браун | Видавництво Старого Лева, нова, тверда

Книжка Клієнти на все життя від Карла Сьюелла — це настільна книга для всіх, хто прагне будувати довготривалі відносини з клієнтами та створювати сервіс, який перевершує очікування. Автор, маючи величезний досвід у дилерському бізнесі, ділиться перевіреними практиками, які неодноразово довели свою ефективність.

Одна з ключових ідей книги — постійний діалог із клієнтами, розуміння їхніх бажань і потреб. Завдяки своєму підходу, Карл Сьюелл зумів не лише втримати клієнтів, а й значно збільшити прибутки свого бізнесу.

Практичні поради і зразки для наслідування

Видання містить десять заповідей обслуговування клієнтів, які стали стандартом для багатьох компаній у США. Ви дізнаєтеся:

• як правильно формувати бачення та місію сервісу;


• чому важливо святкувати успіхи із колегами;


• яку роль відіграє етика в обслуговуванні клієнтів;


• як підвищення стандартів обслуговування веде до росту прибутковості.

Цільова аудиторія та практичне застосування

Книга буде цікава керівникам, підприємцям, менеджерам зі сфери обслуговування та маркетингу, а також усім, хто працює із клієнтами. Це справжній посібник з побудови довіри, вивчення потреб аудиторії та надання послуг, що залишають незабутні враження.