Укр
Рус











Код товара: RE_1802954
Характеристики
Если вы никогда не спрашиваете своих клиентов, чего еще они хотят, то как вы собираетесь им это дать? Эта одна из десяти заповедей обслуживания клиентов от Карла Сьюэлла годами помогала ему совершенствовать стандарты для дилерского автомобильного сервиса и умножать огромное состояние. В своей книге он дает провокационные советы для лидеров — от тонкостей выбора тона и реализации своего видения до этики и празднования успехов коллег. Эти истории действительно обнадеживают и демонстрируют, какие возможности и выгоды приносит безупречное обслуживание клиентов.
В мире, где качественный сервис — требование клиентов, нужно учиться, удивлять и делать больше, чем обещали. Поэтому эта книга — полноценная теория управления и обслуживания клиентов, и заинтересует всех, кто работает в бизнесе.
Информация о технических характеристиках, комплектации, составе, стране изготовления, внешнем виде товара и т.п. носит справочный характер и основывается на последних доступных сведениях от производителя. Для уточнения информации о товаре можно обратиться в колл-центр Продавца или Сайта.
У этого товара еще нет отзывов.
В наличии
350 ₴
0 800 75 83 68
Бесплатно c любых номеров
0 44 355 83 68
Звонки согласно тарифам вашего оператора
Пн-Вс: 9:00-21:00