Джефф Безос: винайди і віднайди. Вибрані тексти засновника Amazon

Если вы стремитесь к профессиональному и понятному разговору о бизнесе, инновациях и стратегии — возьмите эту книгу Джеффа Безоса. В ней рассказывается о становлении его самых успешных компаний — от зарождения идей до мирового лидерства, от формирования новых рынков до изменения правил игры. Выдающегося инноватора интересует абсолютно все: и как сократить время ожидания клиента Amazon хотя бы на несколько секунд, и как человечеству выжить благодаря освоению космоса.

Прочитав ежегодные письма акционерам Amazon за четверть века, вы почувствуете себя совладельцем компании, ведь Безос отчитывается о финансовых результатах, делится планами и на примерах раскрывает процесс принятия решений. Из уважения к акционерам, которые могут не разбираться в тонкостях электронной коммерции, логистики и финансовой отчетности, он рассказывает о выгодах и рисках многочисленных проектов максимально просто, но не упрощенно.

В сборник также вошли записи интервью и публичные выступления Безоса, которые раскрывают его мировоззрение, увлечения и жизненные цели.

О партнерстве

Качество клиентского опыта, которое предлагает партнер, является для нас важнейшим критерием в процессе отбора: мы просто не будем устанавливать партнерские отношения с какой-либо компанией, которая не разделяет нашу страсть к обслуживанию клиентов.

О реалистичном взгляде на цели

«Большинство людей, — сказал он (тренер), — думают, что если будут упорно работать, то смогут научиться делать стойку на руках примерно за две недели. На самом деле для этого нужно около шести месяцев ежедневных занятий. Если вы думаете, что сможете научиться за две недели, то в конце концов просто бросите это занятие». Нереалистичные представления о необходимом количестве усилий — часто скрытые и не обсуждаемые — убивают высокие стандарты. Чтобы достичь высоких стандартов самостоятельно или в команде, нужно сформировать и активно транслировать реалистичный взгляд на то, насколько сложно это будет — истина, которую этот тренер хорошо понимал.

О рисках

Параллельно один из инженеров Amazon высказал идею предлагать наиболее лояльным клиентам компании бесплатную доставку. Безос объединил эти две идеи и попросил финансовую команду оценить затраты и выгоды. «Результаты выглядели ужасно», — смеется Безос. Но Безос имел правило принимать важные решения, руководствуясь как эмпирическими данными, так и сердцем и интуицией. «Надо рисковать. Нужно иметь инстинкт. Все хорошие решения должны приниматься именно так, — говорит он. — Коллективно. И с большим смирением».