Джефф Безос: винайди і віднайди. Вибрані тексти засновника Amazon - Волтер Айзексон

Якщо ви прагнете фахової та зрозумілої розмови про бізнес, інновації і стратегію — візьміть цю книжку Джеффа Безоса. У ній розповідається про становлення його найуспішніших компаній — від зародження ідей до світового лідерства, від формування нових ринків і до зміни правил гри. Видатного інноватора цікавить геть усе: і як скоротити час очікування клієнта Amazon хоча б на кілька секунд, і як людству вижити завдяки освоєнню космосу. 

Прочитавши щорічні листи акціонерам Amazon за чверть століття, ви відчуєте себе співвласником компанії, адже Безос звітує про фінансові результати, ділиться планами та на прикладах розкриває процес ухвалення рішень. З поваги до акціонерів, які можуть не розумітися на тонкощах електронної комерції, логістики та фінансової звітності, він розповідає про вигоди і ризики численних проєктів максимально просто, але не спрощено.

До збірки увійшли також записи інтерв’ю та публічні виступи Безоса, які розкривають його світогляд, захоплення й життєві цілі. 

Про партнерство

Якість клієнтського досвіду, яку пропонує партнер, є для нас найважливішим критерієм у процесі відбору: ми просто не будемо встановлювати партнерські відносини з жодною компанією, яка не поділяє нашу пристрасть до обслуговування клієнтів.

Про реалістичний погляд на цілі

«Більшість людей, — сказав він (тренер), — думають, що якщо наполегливо працюватимуть, то зможуть навчитися робити стійку на руках приблизно за два тижні. Насправді для цього потрібно близько шести місяців щоденних занять. Якщо ви думаєте, що зможете навчитися за два тижні, то зрештою просто кинете це заняття». Нереалістичні уявлення про необхідну кількість зусиль — часто приховані й не обговорювані — вбивають високі стандарти. Щоб досягти високих стандартів самостійно або в команді, потрібно сформувати й активно транслювати реалістичний погляд на те, наскільки складно це буде — істина, яку цей тренер добре розумів.

Про ризики

Паралельно один з інженерів Amazon висловив ідею пропонувати найбільш лояльним клієнтам компанії безкоштовну доставку. Безос об’єднав ці дві ідеї та попросив фінансову команду оцінити витрати та вигоди. «Результати виглядали жахливо», — сміється Безос. Але Безос мав за правило ухвалювати важливі рішення, керуючись як емпіричними даними, так і серцем та інтуїцією. «Треба ризикувати. Треба мати інстинкт. Усі хороші рішення мають ухвалюватися саме так, — каже він. — Колективно. І з великим смиренням».