Керуючись багаторічним досвідом керівної роботи в авіакомпанії "Southwest Airlines", автор пропонує читачам уроки, багаторазово перевірені прак­тикою. Вона незмінно підкреслює необхідність за будь-яких обставин високо цінувати людей, формуючи тим самим лояльність співробітників, відданість клієнтів і високі прибутки компанії.; Нині президент і керівник компанії Lessons In Loyalty. У минулому Лоррейн протягом 15 років працювала на керівних посадах в авіакомпанії Southwest Airlines, зокрема в департаментах маркетингу, кадрів і розвитку лідерства. До приходу в Southwest Airlines керувала компанією чартерних перевезень Aviation Charter International. Мета книги "Уроки лояльності" - дати організаціям і окремим керівникам інструменти й ресурси для створення позитивної і продуктивної корпоративної культури. Її основну ідею можна висловити так: "Задоволений клієнт починається із задоволеного співробітника",- оскільки саме зацікавлені та лояльні співробітники створюють лояльних клієнтів. За допомогою презентацій або онлайн-консультацій Лоррейн завжди готова ознайомити вашу організацію з уроками, які неодноразово перевірені на практиці, в яких незмінно підкреслюється необхідність завжди ставити людей на перше місце, тим самим створюючи лояльних співробітників, відданих клієнтів і високі прибутки. Лоррейн Ґраббс мешкає в містечку Кіма (штат Техас). Її дім - невелике судно під назвою "Лояльність".

Автор: Лоррейн Ґраббс.

ISBN: 978-617-09-3858-9.

Видавництво: Фабула.