Емпатія в бізнесі. Цінність співпереживання як двигун успіху

Разъяренные потребители? Просроченные дедлайны? Провальные продукты? Проблемы вашего бизнеса могут иметь единственную причину — недостаток эмпатии. Быть эмпатичными на работе — значит видеть ситуацию с позиции другого человека и строить на этом стиль управления, корпоративную культуру и стратегию бренда.

Автор Мария Росс берет свои экспертные знания по брендингу, добавляет к ним проверенные исследования и интересные истории от управленцев, агентов изменений и общественных лидеров и раскрывает читателям, как именно эмпатия усиливает бренды и организации и делает их более успешными.

Росс демонстрирует, почему бизнесу стоит развивать эмпатию уже сейчас, и делится привычками и чертами эмпатичных лидеров, которые получают больше продуктивности и лояльности. Она дает практические советы о том, как согласовать миссию организации с ее ценностями и нанимать нужных людей, чтобы воспитывать более эмпатичную — и инновационную — рабочую культуру. Она объясняет, как выстроить эмпатичный бренд, чтобы это было искренне и проактивно, и показывает, как это способствует большему удовлетворению клиентов, инновационности корпоративных культур и росту прибыли.