Уроки лояльності - Лоррейн Ґраббс (ФБ722043У)

Руководствуясь многолетним опытом руководящей работы в авиакомпании Southwest Airlines, автор предлагает читателям уроки, многократно проверенные практикой. Она неизменно подчеркивает необходимость в любых обстоятельствах высоко ценить людей, формируя тем самым лояльность сотрудников, преданность клиентов и высокие прибыли компании.; В настоящее время президент и руководитель компании Lessons In Loyalty. В прошлом Лоррейн в течение 15 лет работала на руководящих должностях в авиакомпании Southwest Airlines, в частности в департаментах маркетинга, кадров и развития лидерства. До прихода в Southwest Airlines управляла компанией чартерных перевозок Aviation Charter International. Цель книги "Уроки лояльности" - дать организациям и отдельным руководителям инструменты и ресурсы для создания позитивной и продуктивной корпоративной культуры. Ее основную идею можно выразить так: "Довольный клиент начинается с удовлетворенного сотрудника",- поскольку именно заинтересованные и лояльные сотрудники создают лояльных клиентов. С помощью презентаций или онлайн-консультаций Лоррейн всегда готова ознакомить вашу организацию с уроками, которые неоднократно проверены на практике, в которых неизменно подчеркивается необходимость всегда ставить людей во главу угла, тем самым создавая лояльных сотрудников, преданных клиентов и высокие прибыли. Лоррейн Граббс проживает в городе Кима (штат Техас). Ее дом - небольшое судно под названием "Лояльность".

Автор: Лоррейн Граббс.

ISBN: 978-617-09-3858-9.

Издательство: Фабула.