Уроки лояльності

Книга Лоррейн Граббс, президента компании «Lessons іn Loyalty», адресована организациям и руководителям всех уровней. Цель ее — дать бизнес-лидерам инструменты и ресурсы для создания позитивной и продуктивной корпоративной культуры в рамках концепции «Довольный клиент начинается с довольного сотрудника». Руководствуясь многолетним опытом работы на руководящих должностях в авиакомпании «Southwest Airlines», автор предлагает читателям уроки, многократно проверенные практикой. Она неизменно подчеркивает необходимость при любых обстоятельствах высоко ценить людей, формируя тем самым лояльность сотрудников, преданность клиентов и высокие доходы компании.