Це ж клієнт, дурнику!

Если попытаться выразить ведущую мысль этой книги, она будет такой: «Клиент всегда прав». Его Величество Клиент для Майкла Ауна превыше всего. Как сделать, чтобы клиент был доволен, как понять, что может вызвать его возмущение, почему клиенты становятся бывшими и как этого избежать? Но интересной книга будет не только агентам по продажам. Все мы в разные моменты или поставщики и продавцы, или потребители и клиенты. Итак, чтобы лучше понять друг друга, все мы должны знать, какое обслуживание является качественным, какое — приемлемым только при отсутствии альтернативы, а какое при любых обстоятельствах должно быть отвергнуто.

90% недовольных клиентов уйдут к конкурентам, если им что-то не понравится у вас, и никогда не скажут, что именно! Однако 95% снова станут лояльными клиентами, если их потребности и проблемы будут решены и устранены вами. Поэтому спикер и продавец Майкл Аун призывает бизнесменов сосредоточиться на том, что удобно для клиентов, а не на том, что удобно Вам!

«Это же клиент, дурак!» — это справочник по росту любого бизнеса, который привлекает новых клиентов и, что более важно, сохраняет тех, кто с удовольствием возвращается к вам снова. Эта книга объясняет распространенные мифы о продажах и удовлетворенности клиентов, начиная с того, что большинство предприятий считают, что они ориентированы на клиентов, но на самом деле таковыми не являются! Эта книга предоставит вам проверенные шаги, которые помогут действительно поставить клиента в центр процесса. Раскроет принцип того, что хорошие продажи – это, в первую очередь, хороший сервис. Автор получил награду «Мирового чемпионата публичных выступлений – Toastmasters». После внедрения принципов Майка Ауна, ваши клиенты будут любить вас, и вам понравится эффект от продаж!