Як взаємодіяти з проблемними людьми

«Как взаимодействовать с проблемными людьми» — ваш настоящий навигатор в мире обидчиков, придирчивых людей, манипуляторов и любителей пожаловаться. Диалоги-примеры и эффективные техники помогут вам избежать сложных ситуаций и сохранить спокойствие при общении с людьми, которые доводят вас до бешенства.

Понимая мотивы и поведение проблемных людей, вы сможете обуздать свою агрессию, победить неловкость и остаться лучшей личностью. Практические упражнения, полезные модели и ценные советы позволят выйти победителем из самой плохой ситуации, научат справляться со сложными покупателями, проблемными людьми в сфере информационных технологий, помогут поставить на место обидчика и дать отпор боссу.