Надзвичайна гостинність. Як перевершити очікування клієнтів

Когда в последний раз для вас делали что-то настолько неожиданное, что вы рассказали об этом всем? Именно такие моменты эксперт по клиентскому опыту Уилл Гидера называет «Легендами гостеприимства», которые могут усилить любой бизнес, ведь компаниям выпадает возможность создать магию в мире, которому ее отчаянно не хватает.

Эта смелая книга дарит множество живых и проверенных идей, как выходить за пределы шаблонов сферы услуг и укреплять лояльность клиентов, превосходить их ожидания с помощью неожиданных жестов и правила 95/5, создавать командную культуру с радостью и искренностью в центре.

Вы можете быть обычными — «еще одним» бизнесом в списке тысяч похожих бизнесов. А можете стать необычными и даже легендарными. Если выбираете второе, тогда увлекательная история становления необыкновенного гостеприимства Вилла Гидери — книжный выбор № 1.

«Уилл бросил вызов тому, как мы воспринимаем индустрию услуг. Уроки из «Необычайного гостеприимства» будут полезны не только работникам отелей и ресторанов, но и агентам по недвижимости, страховым брокерам и даже госслужащим. Любая организация станет сильнее благодаря его идеям.» - Саймон Синек, писатель и популярный бизнес-спикер TED

«Подарить людям возможность чувствовать себя желанными, принятыми, увиденными... что может быть круче? В этой книге Уилл раскрывает секрет: создавать гостеприимство так же увлекательно и вдохновенно, как и получать его — как в работе, так и в жизни.» - Кристина Тоси, основательница и CEO Milk Bar, жена Уилла Гидеры