Більше ніж сервіс

Каждый украинец уже привык к тому, что можно за 1 секунду перевести деньги через monobank, отправить посылку «Новой почтой», которая уже завтра будет в городе получателя, или открыть свою компанию за считанные минуты. Заплатить налоги за 15 минут через Дія или попробовать блюдо в ресторане, где заботятся не только о качестве и вкусе, но и о том, чтобы свет падал так, как это будет лучше для фото в Instagram.

Но как часто мы задумываемся, что именно стоит за таким сервисом: какие системные решения, какие ошибки, какие ключевые ресурсы?

Эта книга перевернет ваше представление о сервисе. Научит мыслить по-другому, нестандартно, развеет ваши предубеждения, что «сервис — это дорого» или «сервис — не актуален». 20 топовых бизнесменов и руководителей бизнеса поделятся с вами своим опытом, как построить клиентоориентированный и конкурентный бизнес в Украине.

В книге собраны 30+ кейсов и практических инструментов таких бизнесменов и деятелей, как Михаил Федоров (Дія), Владимир Поперешнюк (Новая почта), Дмитрий Деркач (Планета кино), Дмитрий Крымский (GoodWine), Дмитрий Дубровский (Uklon) и многие другие.

Эта книга станет вдохновением и мотивацией делать БОЛЬШЕ, больше, чем просто сервис. И это «больше» — создание уникального клиентского опыта и искренняя забота о клиенте.